您是否希望改善在线商店的客户体验？当您花时间了解客户的需求时，您可以改善他们从首次发现您的网站到进行购买的旅程。通过优化 WooCommerce 客户旅程，您可以提高转化率、提高客户满意度并增加利润。在本文中，我们将向您展示如何从头到尾优化 WooCommerce 商店的客户旅程。

什么是 WooCommerce 客户旅程？

“客户旅程”是指客户访问您的 WooCommerce 商店时的整个体验，包括他们与您的品牌的所有互动。

优化客户旅程涉及了解每个阶段，并确保客户在整个过程中拥有无缝和愉快的体验。

这些是 WooCommerce 客户旅程的五个阶段：

1. 认知阶段：让潜在客户更容易找到您的在线商店并了解有关您的业务的更多信息。

2. 考虑阶段：让您的客户更容易找到和了解他们需要的产品。

3. 决策阶段：优化您的结账流程，以鼓励您的客户进行购买。

4. 服务阶段：改善您的售后沟通，表达您对销售的感激之情，并更好地支持您的客户。

5. 忠诚度阶段：通过卓越的客户服务、个性化推荐和忠诚度奖励与客户建立长期关系。

简而言之，您应该简单地从客户的角度看待您的在线商店，然后让它变得很棒。

如何优化 WooCommerce 商店的客户旅程（12 个技巧）

话虽如此，让我们来看看如何优化 WooCommerce 商店的客户旅程。

我们将分享有关如何在每个阶段改善客户旅程的可操作技巧。您可以使用下面的快速链接跳转到本教程的不同部分：

1. 建立客户意识

2. 帮助客户考虑您的产品

3. 帮助客户完成购买

4. 提供优质的客户服务

5. 建立客户忠诚度

建立客户意识

以下是在意识阶段优化 WooCommerce 客户旅程的一些技巧。

1. 了解您的客户如何找到您

您需要做的第一件事是查看用户在您的在线商店中购物之前所经历的旅程。这就是客户跟踪可以提供帮助的地方。

在 Google Analytics 中设置 WooCommerce 客户跟踪的最佳方法是使用 MonsterInsights。它是 WordPress 的最佳分析解决方案，并具有用户旅程插件，可以帮助您计划如何改善在线商店中的用户旅程。

之后，您可以看到每个客户在购买您的产品之前所走的路径。您可以查看他们访问的页面、点击的位置以及他们在页面上花费的时间。

这是更好地了解您的客户非常有用的信息。您可以查看哪些产品类别表现最佳，以及客户在购买过程中离开您的商店的位置。

然后，您可以使用这些数据解决这些问题并优化您的网站以获得更多转化。

2. 让您的商店在网上更显眼

为您的在线商店进行搜索引擎优化 （SEO） 非常重要，以便它在搜索引擎结果页面 （SERP） 上排名更高。这将使潜在客户在搜索您提供的产品和解决方案时更容易找到您。

改善 SEO 涉及编写对 SEO 友好的产品标题和描述、使用产品类别和标签、在产品图像中添加替代文本等等。

我们建议使用多合一 SEO，因为它是市场上最好的 WordPress SEO 插件，被超过 300 万个网站使用。它将帮助您优化整个商店的SEO，并被更多客户发现。

帮助客户考虑您的产品

以下是在意识阶段优化 WooCommerce 商店客户旅程的一些技巧。

3.设计一个引人注目的产品页面

当访问者在 Google 或 Facebook 上点击指向您网站的链接时，您希望给人留下良好的第一印象。您可以通过创建针对销售进行优化的产品页面和登录页面来做到这一点。

这就是 SeedProd 的用武之地。它是市场上最好的 WordPress 页面构建器，可让您轻松创建登录页面、销售页面、产品页面，甚至完全自定义的 WordPress 主题。

SeedProd 带有数十个现成的模板，这些模板已经针对更高的转化率进行了优化。此外，它还具有直观的拖放界面，您可以使用它来自定义登录页面。

SeedProd 还包括一个 WooCommerce 集成，允许您将电子商务元素添加到任何页面。

例如，您可以显示要追加销售的特色产品、产品网格、添加到购物车按钮等。

4.让客户更容易找到产品

您还可以自定义您的 WooCommerce 产品搜索结果，以帮助您的客户快速轻松地找到他们正在寻找的内容。

默认情况下，WordPress 和 WooCommerce 的搜索功能有限。这是一个问题，因为如果您的客户找不到他们想要的东西，那么他们可能不会回到您的在线商店。

我们建议使用 SearchWP 插件。它是 WordPress 最好的自定义搜索插件，被超过 30,000 个网站使用。

5. 通过推送通知让您的访问者再次光顾

推送通知是自动消息，即使在客户离开您的 WooCommerce 商店后也会显示在客户的浏览器中。

随着时间的推移，您可以使用带有多个推送通知的滴灌活动来推广产品、与客户建立关系、增加销售额并让访问者返回您的商店。

设置自动推送通知的最简单方法是使用 PushEngage。它是最好的网络推送通知软件，每月用于发送超过 150 亿条推送消息。

6. 炫耀您的正面客户评价

客户评论是一种强大的社交证明形式，可以使您的企业看起来更值得信赖，并鼓励人们从您的在线商店购买。

但是收集、管理和格式化客户评论需要花费大量时间和精力。这就是为什么我们建议使用客户评论插件向 WordPress 添加不同类型的评论。

Smash Balloon Reviews Feed Pro 允许您显示来自 Yelp、Facebook、Google 和 TripAdvisor 的评论。这样，您就不需要安装任何额外的插件。

帮助客户完成购买

接下来，您将希望帮助客户完成结账并购买您的产品。以下是我们在决策阶段优化 WooCommerce 客户旅程的提示。

7. 改善您的结账方式

您可以使用 FunnelKit（WordPress 销售漏斗构建器和优化插件）轻松个性化 WooCommerce 商店中的购买体验。

例如，它带有一键式追加销售功能，允许用户在结账途中将产品添加到购物车中。

您还可以在结账时添加一键式订单增加，以提高转化率。

FunnelKit 可让您使用预结账优惠、自定义结账表单布局、精美的模板等自定义用户旅程。

8. 向客户显示自定义优惠

平均而言，60% 到 80% 将商品添加到购物车的人实际上并没有购买这些产品。这意味着，如果您拥有在线商店，那么您将失去大量销售。

通常，当客户将产品添加到购物车中时，他们需要一些保证，以确保他们做出了正确的决定。这通常会导致购物车放弃。

这就是我们建议使用 OptinMonster 的原因。它是最好的 WordPress 潜在客户生成软件，并具有现场重定向功能，可以帮助减少购物车放弃。

它允许您创建漂亮的弹出窗口、倒数计时器、滑入式表单等，以推动用户朝着正确的方向前进。

例如，OptinMonster 可以判断客户何时即将离开您的网站，并在他们离开之前显示一个弹出窗口，提供免费送货或折扣。

提供优质的客户服务

客户从您的 WooCommerce 商店购买商品后，您将希望为他们提供出色的客户服务，以吸引他们再次光顾。以下是优化客户旅程服务阶段的一些技巧。

9. 跟进您的客户

经营 WooCommerce 商店时，您的客户将收到不同的交易电子邮件。这些电子邮件可帮助他们获得订单确认、跟踪订单状态、获取发票、了解如何退货以及查找有关您的在线商店的更多信息。

默认情况下，WooCommerce 发送的电子邮件的设计和布局是简单通用的。当您自定义这些电子邮件时，它有助于与客户建立信任，提高品牌知名度，并让他们返回您的商店。

您可以使用 FunnelKit Automations 设置智能、自动化的后续电子邮件和工作流程，FunnelKit Automations 是一种流行的 WooCommerce 插件，用于营销自动化。

它包括一个不断增长的预构建 WooCommerce 电子邮件模板库，这些模板已被证明可以获得结果。您可以使用可视化电子邮件自动化构建器进行所需的任何更改。

使 FunnelKit Automations 真正强大的是自定义目标驱动的电子邮件自动化构建器。它向您显示每封电子邮件的内联分析。

例如，下面是在客户首次下单后发送感谢电子邮件的工作流的屏幕截图。

10. 与客户实时互动

随着您的在线商店的发展，提供良好的客户服务非常重要。这会导致重复销售，这意味着从长远来看，这将为您的企业带来更多利润。

一种方法是将实时聊天添加到您的网站。这将使您可以与访问您网站的人互动，回答他们的问题并实时解决他们的问题。这可以为您带来更多销售额，并鼓励现有客户对您的品牌保持忠诚。

向您的网站添加实时聊天功能的最简单方法是使用 LiveChat Inc.它是 WordPress 最好的实时聊天解决方案之一，我们在自己的 OptinMonster 网站上使用它。

LiveChat WordPress 插件是免费的，但您需要购买付费订阅 LiveChat 服务。

另一种选择是使用 Chatbot.com 自动进行实时聊天，这是适用于 WordPress 的最佳 AI 聊天机器人软件。您无需进行任何编码或具备任何特殊技术技能即可使用它。

建立客户忠诚度

最后，将用户转变为长期且满意的客户非常重要。以下是优化忠诚度阶段的 WooCommerce 客户旅程的几种方法。

11. 奖励忠实客户

创建忠诚度计划可以让客户回到您的在线商店，并让他们远离您的竞争对手。这也是奖励最佳客户并让他们感到受到重视的好方法。

您可以为客户提供购买产品和服务的积分，也可以为创建帐户、下第一笔订单、注册您的电子邮件通讯以及通过某个帐户消费而获得积分。

使用 WooCommerce 插件的忠诚度计划创建 WooCommerce 忠诚度计划非常容易。它允许您在几分钟内设置忠诚度计划，并奖励购买产品、留下客户评论等的客户。

您还可以通过以下方式激发对品牌的忠诚度：

• 添加积分系统，让客户获得优惠券或折扣等奖励。

• 添加游戏化功能，以便您的客户在您的网站上执行某些操作（例如留下产品评论、发表评论或购买产品）后获得奖励。

• 创建一个 WooCommerce 竞赛以提高忠诚度和参与度。

12. 自动化您的商店并专注于您的客户

经营在线商店时有很多事情需要跟踪。幸运的是，您可以自动执行任务以节省时间和金钱，这样您就可以在发展业务的同时专注于客户。

例如，您可以使用自动化工具和插件向您的客户发送 SMS 消息、自动化您的支付流程、使用社交证明来增加转化率、自动显示您的最佳产品评论等等。